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ATOTO S8 G2ラジオが入らなくなった ワゴンR MH34S【サポート対応の様子】

2022年12月8日

FMラジオが受信できなくなってから、交換対応をしてもらうまでのサポートさんとのやり取りを記録しておきました。ATOTO のAndroidナビが故障してサポートに問い合わせをする方の参考になれば幸いです。

ATOTOサポートを受ける前の心構え

ATOTOさんのサポートは悪いとは思わないですが、様子を知っていた方がストレスを感じないと思います。
①根気が必要です 18日かかりました。
②自分で取り付け、取り外しができないと厳しいです。
③1日に1往復のメールでの問い合わせです。
 私の場合は15時~16時に返信が来ました。週末も返信来るときがあります。
④不明点や曖昧さが無い様に、画像、図示、英語併記した方がいいです。

ラジオの故障は過去になかったのか、あまりにも機器の不具合の可能性を認めてもらえないので、かなりストレスを感じました。ただ、私に落ち度がある可能性は否定できないので、サポートが納得するまで根気よく、丁寧に状態を伝え続けるしかありませんでした。

2年前ぐらいのサポートさんとの連絡では、ムービーを送る事はなかったのですが、今は問い合わせをすると早々にムービーの送付を求められました。ちょっと面倒な気がしました。

ATOTOサポートさんに問い合わせ開始

2022/11/17
ラジオが受信できなくなりした。ラジオ機能が故障することはあるのでしょうか?
2週間ほど前も不安定なことがあり、インパネから外しても故障ヶ所が特定できず、アンテナをいじったら受信したため、ルーフアンテナの回路を疑ってぃました。再度不調になったので、ルーフアンテナを交換してみましたが改善されませんでした。
週末インパネから外して再確認してみますが、何か確認事項ありますでしょうか?

ATOTO さん
お客様各位、メッセージありがとうございます。
カーラジオがどのラジオ局にも同調できないということですか?
もしそうなら、カー ラジオの電源ハーネスからの「電源アンテナ +」ワイヤを、車両の工場出荷時のアンテナまたはアンテナ アダプタ (ある場合) からの電源ワイヤに必ず接続してください。

その間に、アンテナ リードがカー ステレオ レシーバーの背面にあるアンテナ ジャックに接続されていること、および接続がしっかりしていることを確認します。

ラジオは時折、損傷した電気部品に悩まされることがあります。ケーブルに水が入り、受信不良の原因となることがあります。ケーブルやワイヤーは、時間の経過とともに磨耗したり、パフォーマンスが低下したりする可能性があります。

また、カーラジオを工場出荷時の設定に戻してください。に行くことによって
「設定 — ユーザーとアカウント — システムのリセット — すべてのデータを消去 (データの初期化) — 設定を復元 — すべてを消去 — OK」;
さらに、FM ラジオ アプリでラジオの地域が「日本」に設定されていることを確認してください。
その後、開けた場所まで車で行って様子を見てください。

前述のすべての手順を完了した後も問題が解決しない場合:
1) 車両のメーカー、モデル、製造年を教えていただけますか?
2) アンテナ アダプターを購入した場合は、そのリンクを教えてください。
3) アンテナ アダプターとカー ラジオ間の完全な配線を示す鮮明な写真を送ってください。
4) さらにチェックするために、その問題のビデオを送ってください。
ビデオをドロップボックスにアップロードできます。リンクは次のとおりです。
URL ~
そのビデオをドロップボックスにアップロードした後、そのビデオの送信者の氏名を必ずお知らせください。

ご連絡ありがとうございます。S8 G2の異常と判断しました。
他のカーステレオを接続してラジオが受信でき、聴くことができました。S8ではAMは受信できましたがFMは受信できませんでした。工場出荷リセットも行いました。
先日ご連絡した時点でAMが受信できていたかは確認してません。

後ほどエビデンスのムービーをアップロードします。
ご確認よろしくお願いいたします。

メッセージありがとうございます。
1) 車両のメーカー、モデル、製造年を教えていただけますか?
2) アンテナ アダプターを購入した場合は、そのリンクを教えてください。
3) アンテナ アダプターとカー ラジオ間の完全な配線を示す鮮明な写真を送ってください。
4) さらにチェックするために、その問題のビデオを送ってください。
ビデオをドロップボックスにアップロードできます。リンクは次のとおりです。
URL~
そのビデオをドロップボックスにアップロードした後、そのビデオの送信者の氏名を必ずお知らせください。
ちなみに、動作原理はモデルごとに異なるため、他社のカー ラジオと当社のカー ラジオとの比較はできません

ご連絡ありがとうございます。
瀨沼です

1) 車両のメーカー、モデル、製造年を教えていただけますか?
 スズキワゴンR 2015年 MH34S  20周年記念車

2) アンテナ アダプターを購入した場合は、そのリンクを教えてください。
 アンテナアダプターは元々ついていたもので確認しています。

3) アンテナ アダプターとカー ラジオ間の完全な配線を示す鮮明な写真を送ってください。
 車両配線とS8 ケーブルとの接続部分を全部画像に記録してアプロードpしました。
 数枚に分かれていますが全配線映してあります。接続していない配線も写してあります。
 アンテナ12Vのラインの接続をおそらく気にされていると思いますが、しっかり接続しています。
 また、ルーフアンテナの基板まで12Vが接続されている事も確認しています。

 先日、他社のオーディオヘッドのムービーをアップロードしたのは、
 アンテナは正常だという事を示したものです。同じアンテナを使用しています。
 
ミスすることもありますがオーディオの取り付けは、それなりに知識があります。
私のサイトを参照してAmazonで購入された日本人は一定数いると思います。

ATOTO様のサポートをおすすめする内容が多くありますので、ご確認いただけたら幸いです。
https://ozxys.com

テスト機を送っていただくなど、何か対応策のご提案を期待しております。
ご検討よろしくお願いいたします。

ご指示でしたので工場出荷時に戻しましたが、減現状復帰にかなりてこずったり、アンテナを疑う必要もありますので、アンテナ外して確認するために天井内張をはがした際に、折ジワができてしまったり、今回の件で大分困っています。
よろしくお願いいたします。

あなたがアップロードしたすべての写真とビデオを注意深くチェックしました。
動作原理はモデルごとに異なることに注意する必要があります。
そのため、他社のカー ラジオと当社のカー ラジオとの比較はありません。
ご希望であれば、以下の電源ハーネスとアンテナ アダプターを 1 つ無料でテスト用に発送する特別な手配を行うことができます。

ご確認ありがとうございます。ケープル発送お願いいたします。
今まで受信できていのが受信できなくなったので、配線は間違ってないと思いますが、なにか分かれば助かります。

アンテナ電源とアンテナケーブル部分は長さが不足するため延長加工してテストすることになると思います。延長してテストした状態は、画像で確認して頂けるようにします。

「以前はケーブルの長さが足りず、コネクタが合わなかったようです」、どのコネクタとケーブルについてお尋ねしてもよろしいですか?

“Before the cable length was insufficient, the connector seemed to not fit",may I ask which connector and cable you are referring to?

↑日本語が妙だったので英語も確認しました。

ATOTOさん問い合わせ開始から約1週間
図を使い英語を併記して連絡する様になりました

ケーブル長は1m以上必要です。コネクタ形状は画像で確認してください。(Audio Back to [C])
加工せずに使えるコネクタをいただければ助かります。
Cable length must be at least 1 m (Audio Back to [C])
Please check the connector shape in the image
It would be helpful if you could give us a connector that can be used without processing.

Antena power 12V :Audio conector 10pin ⇒ [B] ⇒ [A]-1
Antena Line    :Audio conector ⇒ [C]-3,4 ⇒ [A]-2,3
TV Antena OneSeg:Audio conector ⇒ [C]-1,2 ⇒ [A]-4,5

ご返信ありがとうございます。
「パワーアンテナ+」ワイヤーの長さは少なくとも1メートルでなければならないということですか?
もしそうなら、以前のアンテナ アダプターからの電源線を、カー ラジオの電源ハーネスからの「パワー アンテナ +」線にどのように接続しているのか知りたいです。

カーラジオからの電源ハーネスは、先日送った通りカーラジオの青色の線で結線されてアンテナまで届きます。
届かないほうは、ラジオの黒い太いアンテナ線のコネクタが車両側の形状と同じであっても運転席右足上付近まで届かないという意味です。昨日送付した画像で位置とコネクタけいじょうの確認をお願いします。

できたらお昼ごろに一度回答が欲しいです。
もう少し頻繁に連絡を取りたいです。
FMラジオが聴けなくて困っています。
テスト用の機材などを送っていただけませんでしょうか?

I would like an answer by noon if possible.
I would like to contact you more often.
I’m having trouble listening to FM radio.
Could you please send me the equipment for testing?

Are you saying the “power antenna +" wire must be at least 1 meter in length?
NO power antenna +のハーネスは1mも必要ありません。
power antenna line の接続は心配ありません。

No. No need for 1m harness for power antenna +
Don’t worry about connecting the power antenna line.

power antenna + connect
please reconfirm

next image continue

Antenna power supply is fine.
ピンクの所で接続するには1m以上必要です。
ただし、コネクタの形状が一致している前提です。
しかし、コネクタ形状が一致していません。
antenner cable connect 1m or more is required to connect at the pink circle.
However, it is assumed that the shape of the connector matches
But antenna cable conector is not mutch

お客様各位、
ご返信ありがとうございます。

アンテナアダプターの長さは約24cm。
さらに、アンテナ アダプタのコネクタを示す写真を次に示します。
お使いの車両の工場出荷時のアンテナのプラグに適合するかどうかをご確認ください。

アダプターの長さは不足です。それよりもコネクターが合いません。
昨日送った画像はサービスマニュアルの記載内容です。ご確認お願いします。

アダプターの線を延長し、コネクタを外して結線したテストをお望みでしたら、対応します。
早めの返信をお願いします。
私はテスト用のカーラジオ本体を送っていただけるほうが解決が早いと考えています。
ご検討よろしくお願いいたします。早期にFM受信を復帰したいです。

ようやく交換品対応? 11日目の返信

お客様各位、
メッセージありがとうございます。
時差があるため、通常24時間以内にご連絡いたしますが、ご理解をお願いいたします。
発生した問題の原因がカーラジオであると完全に確信している場合は、アフターセールス倉庫の詳細な住所は次のとおりです。
受信者:名前:xx
所在地:xx
郵便番号:xx
電話: xx

英文:If you are completely sure the problem you encountered is caused by the car radio,here is the detailed address of the after-sales warehouse:

ようやく前進しました。
が、、、、「発生した問題の原因がカーラジオであると完全に確信している場合は~」元払いで送ってください。でした。

過去事例からラジオが壊れた例がないんでしょうか?? よっぽど私のミスの可能性が高いと思っているのか、それとも、そういう言い方が普通な文化なのか??
さすがに「完全に確認している場合」 ・・completely と言われると、少々ビビります。が、どう考えても本体がおかしい!!と思うので、故障品を送りました。

交換品対応の様子

お客様各位、
メッセージありがとうございます。
時差があるため、通常24時間以内にご連絡いたしますが、ご理解をお願いいたします。
発生した問題の原因がカーラジオであると完全に確信している場合は、アフターセールス倉庫の詳細な住所は次のとおりです。
受信者:名前:xx
所在地:xx
郵便番号:xx
電話: xx

カーラジオが発送されたら、必ず追跡番号をお知らせください。その後、当社は追跡番号を倉庫管理者に転送するお手伝いをします。残念ながら、あなたの小包は不明なパッケージとして扱われ、拒否される可能性があります。ご理解をお願いいたします。
それまでの間、ご連絡先情報 [フルネーム、詳細な配送先住所、電話番号] をお知らせください。倉庫管理者は、返品されたすべての部品をクロスチェックした後、別の再生カー ラジオを出荷するよう手配します。

ノート:
貨物元払いの配送方法でカーラジオを返送したほうがよいでしょう。そうしないと、小包は倉庫管理者によって拒否されます。お時間をいただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
元気で、良い一日を。
よろしくお願いします。

元払いで発送 & 追跡番号など連絡

お客様各位、
情報ありがとうございます。
あなたが提供した配送先住所と追跡番号を倉庫管理者に転送しました。通常、別の再生済み S8G2114PM モデルを発送するよう手配します。
返品した商品をクロスチェックした後。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
元気で、素晴らしい一日をお過ごしください。

ご連絡ありがとうございます。
クロスチェックはいつ頃完了しますでしょうか?
製品の不具合が確認できた場合、発送費用やテスト用アンテナ購入にかかった費用など、手当を希望します。
同様のケースで、どの様な対応をされていますでしょうか?

続けてスミマセン。
代わりの物を送っていただく場合、リアカメラのキャリブレーション設定を引き継いでもらうことは出来ませんでしょうか?
そろそろ雪が降りますので、キャリブレーション調整する場所に困ります。
そういえば、最近、突然再起動することが時々ありました。連絡が遅くなってしまいましたが、検査の方に伝われば幸いです。

お客様各位、
1.インストール費用もサードパーティのアクセサリの費用も保証サービスの対象外であることをマネージャーに確認しました。
通常、小包を受け取った後、当社の財務部門のマネージャーが返送料を最大 1,000 円まで払い戻します。郵便領収書の写真を送ってください。

2.前回のメッセージで述べたように、
倉庫管理者は、別の再生された S8G2114PM モデルを出荷するよう手配します。返品されたすべてのパーツをクロスチェックした後、そのため、バックアップ カメラを再度調整する必要がある場合があります。

ノート:バックカメラの保証期間が過ぎています。

整備されたカーラジオはすべて出荷前に十分にチェックされますのでご安心ください。
その問題があなたの車に起因する場合、カーラジオを交換した後でも同じ問題に遭遇することに注意する必要があります.

交換品到着 FMラジオ復活

その後、発送連絡がなく。。。問い合わせて回答もらった日には到着しました。土曜日に送りましたが、受け取りの担当の方がお休みだったのか、月曜受け取完了し木曜日に発送した様です。私の手元に届いたのは金曜日でした。
チェック結果はどうだったのか気になる所ですが連絡いただけていません。何か私の方の落ち度はなかったんでしょうか。。。使い方で気を付けた方がいい事などなかったのか。。心配は残ります。

ラジオ受信しました。やはり本体がおかしかったということです。クロスチェックの結果はどうだったのでしょうか?
不具合の原因を教えていただけませんでしょうか?
発送費用の領収書画像を添付しました。ご対応よろしくお願いいたします。

あなたの写真をありがとう。
一つには、当社の財務部門のマネージャーにあなたに 622 円を返金するよう依頼します。
お早めにカーラジオ本来のお支払い方法で、24時間以内にアカウントをご確認ください。

もう一つは、通常、倉庫管理者は、返品された製品が購入したものであるかどうかのみを確認します。
S8G2114PM の再生モデルに品質上の問題はないのでしょうか?
お時間をいただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
元気で、良い一日を。

なんと。倉庫管理者は、返品された製品が購入したものであるかどうかのみを確認します。
状態とか原因とか不明でした。。

おまけ

参考になりましたでしょうか? よくある故障内容ならもっとスムーズなのかもしれません。
2年前の問い合わせは、ATOTO A6のスイッチ設定の機能とSUZUKIのステアリングスイッチの抵抗値の相性が、あまりよくないという事が分かるまでの問い合わせでした。改善は無理という事で、ATOTOのスイッチコントローラを送っていただきました。この辺りのサポートはとても良いと思いました。ただ、分解して抵抗値測ったり結構大変でしたけど、今回ほど苦労はしませんでした。

教えてあげてもいいけど

WGNR整備手帳

Posted by ozxys